В разгар пандемии Стив Сквери, генеральный директор American Express , столкнулся с уникальной проблемой, связанной с надвигающейся экономической неопределенностью и миром, охваченным ограничениями из-за COVID.

Опасения Сквери были обоснованными. Пандемия нарушила финансовый ландшафт, поставив под угрозу выплаты по кредитным картам на миллиарды долларов.

Более того, сама суть American Express, ее туристические и развлекательные льготы, оказались бесполезными, поскольку эти отрасли остановились.

Amex затянула пояса, сократив краткосрочные расходы и введя мораторий на найм внешних сотрудников, при этом сумев избежать увольнений.

Однако даже при таком стратегическом отступлении существовали потенциальные издержки, особенно для акционеров, поскольку Berkshire Hathaway Уоррена Баффета владела значительными 20% акций компании.

Скери предложил Баффету смелую стратегию, включающую инвестиции в размере 1 миллиарда долларов для внедрения набора новых услуг для клиентов и стратегическое приобретение предприятий по сниженным ценам, которые могут оказаться полезными в будущем.

Баффет одобрил эти планы, а также дал ему мудрый совет: «Самое важное, о чем нужно заботиться, — это ваши клиенты и ваш бренд. Клиентов трудно вернуть. И как только вы нанесете ущерб бренду, он исчезнет».